Типичные проблемы при работе с кампаниями и способы их решения

Устранение неполадок

Здесь описаны типичные ситуации, которые возникают при работе с кампаниями в Hub, и пошаговые инструкции по их решению.

Проблемы при установке, развёртывании Hub, подключении к Core или активации — см. Устранение неполадок при установке.

Кампания получила статус «Импортирована из WB» — что делать?

Это нормальный статус для кампании, которая существует в Wildberries, но ещё не взята под управление Hub.

Решение:

Откройте карточку кампании.

Перейдите на вкладку Настройки.

Заполните параметры: целевая позиция, максимальная ставка.

Нажмите «Сохранить» — Hub автоматически переведёт кампанию в статус «Управляется / На паузе».

Нажмите «Запустить», чтобы активировать показы.

Подробнее — Взять кампанию под управление.

Кампания управляется, но показов нет (статус «Нет показов»)

Возможные причины и решения:

Причина	Проверка	Решение
Бюджет кампании исчерпан (Тек. бюджет = 0)	Посмотрите поле «Тек. бюджет» в карточке кампании	Нажмите «Пополнить бюджет» — подробнее: Бюджет кампании
Сработал авто-стоп по «Макс. расход»	Посмотрите текущие расходы за день	Нажмите «Запустить» для ручного возобновления или увеличьте «Макс. расход». Автовозобновление на следующий день в разработке
Ставка ниже минимума WB	Нет показателей статистики	Повысьте значение «Макс. ставка»
Товар не в наличии	Проверьте остатки в WB	Добавьте остатки на склад

Кампания получила статус «Ошибка»

Статус «Ошибка» означает, что Hub не смог обработать данные кампании — например, из-за проблем с API Wildberries.

Решение:

Проверьте, что API-токен кабинета WB действителен — см. Подключение кабинета WB.

Дождитесь автоматического восстановления — Hub перейдёт в статус «Восстановление» и попытается исправить ситуацию самостоятельно.

Если ошибка не устранилась в течение нескольких часов — обратитесь в поддержку.

Я снял кампанию с управления — что произошло?

После нажатия «Снять с управления» кампания переходит в статус «Не управляется». Hub перестаёт менять ставки — кампания продолжает работать в Wildberries самостоятельно на последней установленной Hub ставке.

Чтобы снова включить управление, нажмите «Взять под управление» и сохраните настройки.

Кабинет WB показывает ошибку токена

Если API-токен WB истёк или был отозван, Hub помечает токен как недействительный и прекращает все операции по этому кабинету: ставки не отправляются в Wildberries, синхронизация данных не производится.

Решение:

Зайдите в личный кабинет Wildberries → Настройки → API.

Создайте новый токен.

В Hub перейдите в Кабинеты WB, откройте нужный кабинет и обновите токен.

Hub не обновляет ставки, но интерфейс работает

Если вы можете входить в Hub, редактировать настройки и видеть список кампаний, но ставки при этом не обновляются — Hub, скорее всего, работает в ограниченном режиме из-за временной недоступности Core.

Что происходит: Hub потерял соединение с Core — центральным сервером, который рассчитывает ставки. Интерфейс остаётся полностью доступным, но выставление новых ставок приостановлено до восстановления связи.

Что делать: Ничего. Соединение восстановится автоматически — Hub использует экспоненциальный откат при повторных попытках. Как только связь с Core восстановится, Hub автоматически возобновит управление ставками.

Когда обращаться в поддержку: Если ставки не обновляются более нескольких часов и интерфейс показывает ошибку лицензии или требует повторной активации — обратитесь в поддержку.

Подробнее об ограниченном режиме: Глоссарий — Hub (ограниченный режим).

Часто задаваемые вопросы по работе с интерфейсом

Для вопросов об установке и подключении — см. FAQ.