Ответы на популярные вопросы по работе с Bidder Box Hub
Частые вопросы (FAQ)
Здесь собраны ответы на вопросы, которые чаще всего возникают при установке, подключении и работе с Bidder Box Hub.
Установка и подключение
Вопросы по установке Hub, настройке переменных окружения, подключению к Core и активации — в разделе Установка и подключение, а также на странице Активация Hub.
Можно ли использовать один Hub для нескольких магазинов WB?
Да. В одном Hub можно подключить несколько WB-аккаунтов (токенов) и управлять ими в рамках одного или разных проектов. Квоты лицензии применяются к суммарному числу управляемых кампаний по всем аккаунтам.
Кампании и ставки
Кампания активна, но показов нет. В чём причина?
Возможные причины:
- Бюджет кампании исчерпан (Тек. бюджет = 0). Нажмите «Пополнить бюджет» в карточке кампании — подробнее: Бюджет кампании и пополнение.
- Ставка ниже минимума WB. Hub выставляет ставку не ниже минимума WB, но если минимум изменился — проверьте настройки.
- Кампания недавно запущена. После запуска данные о показах могут появиться с небольшой задержкой — подождите некоторое время и проверьте снова.
- Товар не в наличии. Wildberries не показывает рекламу для товаров, которых нет на складе.
Почему Hub изменил ставку, хотя я не просил?
Hub автоматически управляет ставками, чтобы удерживать целевую позицию по приоритетным кластерам. Если алгоритм посчитал, что позиция «проседает», он скорректировал ставку. Если вы хотите ограничить ставку — задайте максимальный порог ставки в настройках зон показов или включите опцию «Держать макс. ставку».
Кампания остановилась в середине дня. Почему?
Вероятнее всего, сработал дневной лимит расходов (Макс. расход) — при его достижении Hub ставит кампанию на паузу.
Автовозобновление показов на следующий день находится в разработке. В текущей версии кампания остаётся на паузе до ручного действия: нажмите «Запустить» в карточке кампании или увеличьте значение «Макс. расход» в блоке «Авто-стоп правила» на вкладке Настройки. Подробнее: Авто-стоп и условия показов.
Как быстро Hub обновляет ставки?
Hub обновляет ставки автоматически. Точная периодичность обновлений не публикуется.
Ставки перестали обновляться, но интерфейс открывается. Что случилось?
Скорее всего, Hub работает в ограниченном режиме — это означает временную недоступность Core (центрального сервера, рассчитывающего ставки). Интерфейс Hub при этом полностью доступен.
Что делать: ничего. Соединение восстановится автоматически, Hub возобновит управление ставками без ручных действий.
Если проблема не устраняется несколько часов или интерфейс требует повторной активации — обратитесь в поддержку. Подробнее: Устранение неполадок — Hub не обновляет ставки.
WB-аккаунт
Нужен ли отдельный API-токен для каждого магазина?
Да. Каждый WB-аккаунт (магазин) требует отдельного API-токена, который вы получаете в личном кабинете соответствующего магазина.
Токен истёк — что делать?
До обновления токена Hub не отправляет ставки и не синхронизирует данные по кампаниям этого кабинета.
Как часто нужно обновлять токен?
Обновляйте токен при появлении предупреждения или сообщения об ошибке в Hub. Создайте новый токен в личном кабинете WB (раздел Настройки → API) и обновите его в разделе «Кабинеты WB».
Тарифы и лицензия
Что произойдёт, если я превышу квоту управляемых кампаний?
Попытка взять новую кампанию под управление сверх квоты будет отклонена — Hub покажет алерт о превышении квоты. Уже активные кампании в рамках лимита продолжат работать.
Как изменить лимиты кампаний (квоту)?
Для тарифов с диапазоном (настраиваемым числом кампаний) увеличить или уменьшить лимит можно через карточку лицензии на портале Core — подробнее: Запрос на изменение квот.
Смена тарифного плана (переход на другой план) через портал недоступна. Для смены тарифа обратитесь в поддержку — см. Поддержка.
Технические вопросы
Вопросы по администрированию Hub — перенос на другой сервер, настройка HTTPS, диагностика gRPC-соединения — собраны в разделе установки: Устранение неполадок при установке.